Politique de retour de Lino Bagnara

1. Délais et conditions de retour

• Vous avez le droit de demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
• Les articles retournés doivent être reçus par Lino Bagnara dans un délai de 10 jours à compter de l’autorisation du retour.
• Pour les retours depuis des pays situés hors de l’Union européenne, les mêmes délais s’appliquent, les éventuels frais d’expédition, droits de douane et la TVA restant à la charge du client.
• Le Client peut demander l’annulation de la commande avant son expédition en contactant le service client via WhatsApp ou par e-mail à resi@linobagnara.it . Si l’annulation intervient à la demande du Client ou pour une cause qui lui est imputable, le remboursement sera effectué sous 14 jours selon le même mode de paiement que celui utilisé. Une somme sera déduite de ce remboursement afin de couvrir les frais de transaction retenus par la passerelle de paiement et non récupérables par le Vendeur.

2. Frais de retour

• Les frais d’expédition pour envoyer le retour sont à la charge du client.
• Échange de pointure : les frais d’expédition pour nous envoyer le produit sont à la charge du client. L’expédition de la nouvelle paire sera prise en charge par Lino Bagnara.
• Pour les retours depuis des pays hors UE, les éventuelles taxes et droits de douane seront déduits au moment du remboursement.

3. Procédure de retour : comment retourner un produit

Suivez ces 5 étapes simples pour demander un retour :

1. Envoyez une demande par e-mail :
   Écrivez à resi@linobagnara.it, en précisant : le numéro de commande, le motif du retour (échange de pointure, défauts, insatisfaction, etc.), les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
2. Recevez l’autorisation de retour :
   L’autorisation et les instructions spécifiques vous seront envoyées en réponse à votre e-mail dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
3. Emballez correctement le produit : utilisez la boîte d’origine du produit et joignez les étiquettes, l’emballage et les accessoires d’origine. La boîte d’origine ne doit pas être endommagée ni utilisée comme emballage extérieur. Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, modification ou usure.
4. Expédiez le colis : utilisez le transporteur de votre choix ou suivez les instructions reçues. Conservez le reçu d’expédition pour toute vérification éventuelle.
5. Attendez la confirmation du remboursement ou de l’échange : le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du retour. Pour les échanges de pointure, la nouvelle expédition sera envoyée dans un délai de 24 heures ouvrées après la vérification du produit.

4. Adresse d’expédition

L’adresse à laquelle envoyer le retour sera communiquée dans la réponse à votre e-mail de demande.
Les demandes de retour envoyées sans autorisation écrite ne seront pas acceptées.

5. Informations importantes

• Les demandes de retour reçues via WhatsApp ne seront pas prises en compte.
  
• Il n’est pas possible d’échanger un article en fonction de la hauteur du talon.
  Contrairement à la coupe, qui peut varier, la hauteur du talon est une donnée objective et fixe.
  Nous vous invitons à vérifier attentivement cette mesure avant de finaliser votre achat.
  
• Les retours non conformes à la politique seront renvoyés à l’expéditeur aux frais du client.
• Pour les demandes de retour depuis des pays situés en dehors de l’Italie, les échanges de pointure ne sont pas autorisés : il est nécessaire de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.

6. Délais de remboursement

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, selon le même mode de paiement que celui choisi par le client.
• Pour les demandes de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la notification écrite de la rétractation, après vérification du retour.